Os pacientes estão pagando mais por tratamento dentário do que nunca e isso se transformou o paciente a partir de um receptor passivo da odontologia a um comprador ativo. Contrariamente à crença popular, os pacientes não podem ser particularmente leais ao seu dentista e, em muitos casos, escolha uma prática novo dentista /dental se a nova prática é capaz de oferecer uma melhoria percebida no atendimento e serviço.
ao seguir as orientações no manual e aquelas dadas na formação interna, a prática odontológica estará utilizando as mais recentes técnicas de atendimento ao cliente e gerenciamento de pacientes. Pode parecer que a rigidez de códigos de vestimenta, códigos e sistemas de conduta são desnecessárias. No entanto, é a atenção ao detalhe que cria um serviço de qualidade. Nós pesquisamos as informações contidas neste manual, e sobre esta base foram desenvolvidos nossas fórmulas de sucesso.
1.2.2 Evolução
"Se nós estamos ainda estaremos indo para trás" é um comumente usado expressão no negócio e nós levamos isso muito a sério, daí a palavra "avanço" em nosso nome da empresa. Novas técnicas em odontologia, atendimento ao cliente, tecnologia e gestão da informação será adoptado como o nosso conceito e marca evolui.
1.2.3 Valores da Marca
Para a pessoa média dental técnicas são um mistério, e a diferença entre a odontologia pobres e de alta qualidade não é aparente. No nosso centro, estamos com o objetivo de oferecer um alto padrão de odontologia. Mas isto não é o suficiente. Temos de comunicar o nosso padrão ao paciente por uma variedade de meios, e estes nós chamamos nossos valores de marca. O mais importante deles estão listados abaixo.
1.2.4 A citação Tratamento
Devido ao custo amplamente variável de tratamento odontológico, os pacientes podem não têm idéia do custo provável do tratamento. Por esta razão, e porque o Conselho Geral Dental agora exige-lo, devemos proporcionar ao paciente uma estimativa do custo do tratamento antes de qualquer trabalho a ser realizado. O benefício deste compromisso com nossos pacientes é que podemos planejar o tratamento e preço-lo como acharmos conveniente.
Por conseguinte menos ênfase precisa ser colocada em uma taxa exaustiva por item do programa de tratamento.
1.2.5 Fardas
Funcionários precisam usar roupas inteligentes ao viajar para e do trabalho. No trabalho o uniforme padrão deve ser usado, incluindo crachá. Esta abordagem padronizada à aparência cria uma impressão poderosa. Cada membro da equipe tem um código uniforme descrito na respectiva secção AMS.
1.2.6 Tidiness
As cirurgias, áreas comuns e salas de espera deve estar sempre completamente limpo e arrumado. Todo mundo é responsável por este incluindo dentistas e funcionários. Nunca deixe as roupas, caixas, lixo ou mesmo papéis espalhados. Fique de olho no vaso sanitário paciente, as lâmpadas eo exterior da prática.
1.2.7 Aftercare
Todo o nosso trabalho dental é garantida. Em princípio, se o tratamento odontológico não devemos estar preparados para substituí-lo. Mesmo se um item está fora de garantia (dizer se a coroa é de quatro anos de idade e a porcelana fracturou) ainda deve substituí-lo a um custo reduzido. Estas substituições podem parecer custar-nos dinheiro no curto prazo, mas no longo prazo, eles criam uma tremenda boa vontade.
1.2.8 Reclamações
Reclamações manipulação must ser excelente. Cada paciente queixa pode ser uma fonte de informação prejudicial sobre a prática, mas, inversamente, também pode ser convertida em uma fonte de novos pacientes. As queixas estão a aumentar, e devemos vê-las como um desafio positivo e um meio para melhorar o nosso serviço. Siga as orientações contidas neste manual e beneficiar de suas queixas.
1.2.9 a aparência de um consultório dentário
Não altere qualquer aspecto de seu projeto de práticas sem primeiro consultadoria de gestão. Pinte cores, painéis de janela, móveis, equipamentos, imagens, layout, estacionário e todos os materiais de propaganda deve estar em consonância com o conceito da marca atual.