Você se lembra daqueles comerciais de desodorante nos anos 70 e 80? Acho que foi Right Guard, que cunhou o termo "Never Let 'em vê-lo suar". Bem, eu fui confrontado com algumas situações recentemente que me tinha dependendo do meu Right Guard para me passar.
O conceito desses comerciais antigos era manter a calma quando está sob pressão. Nunca deixe seus colegas ou clientes vê-lo suar sob situações estressantes. Acontece a todos nós e é uma lição de dominar nossas emoções, para dizer o mínimo.
eu mencionei na semana passada que Falei recentemente com cerca de 300 higienistas na reunião Utah Higiene Dental Association. Eu tenho que dizer-lhe, tivemos alguns gremlins tecnologia tentando tirar-nos para baixo.
Antes de minha palestra sequer começou, eu percebi que o meu novo laptop não estava indo para trabalhar com o projector. Eu tive que usar um empréstimo e minha unidade de salto. Isso significava que todos os links da web frescos e vídeo que eu tinha implantados no meu programa power point não iria funcionar. Então, bem no meio da minha apresentação, todo o salão ficou escuro. O poder saiu completamente para o que pareceu uma eternidade (que foi provavelmente a 2 minutos max). Enquanto eu estava suando no interior, a realidade era que o público nunca perdeu esses links da web ou sabia que tínhamos que mudar de computador, porque o conteúdo permaneceu o mesmo e apenas mantivemos a camionagem.
< p> se você está falando com 1 ou 100, estes soluços acontecer a todos nós de vez em quando e que acontecer na sua prática clínica também. Ainda no outro dia, eu experimentei uma situação em que um erro inocente foi feita no agendamento de consultas higiene do paciente. O paciente chegou em um horário diferente do que o que estava na agenda. Escusado será dizer que, se transformou em uma "experiência de aprendizagem" para todos, eu incluído. Veja, esta foi a oportunidade perfeita para brilhar em face de um desafio para que o paciente nunca soube do erro ou cair em todas as razões pelas quais tinha acontecido e permitem que o paciente apanhados no estresse da situação.
Como gerenciar estas situações podem nos fazer suar, mas a beleza é que nossos pacientes nunca precisa saber isso! Aqui estão algumas situações e como lidar com eles com graça.
O paciente mostra-se tarde- Cumprimente-os com preocupação e alívio que eles são ok. Você controla o processo de designação (e seu dia), dizendo: "Estou tão feliz que você fez isso. Claro que vamos vê-lo e vamos fazer o máximo que pudermos no tempo que resta em sua nomeação". Quer se trate de 45 minutos ou 15, podemos realizar algo.
Paciente aparece no tempo- errado Cheerfully grande deles e, antes de dizer-lhes que errei, explorar todas as oportunidades para cuidar deles agora. Então você pode dizer "Nós vamos ser felizes para cuidar de você em poucos minutos." Esta é uma oportunidade para toda a equipe, para acelerar e ser maciçamente flexível! Em seguida, tomar um momento para determinar o que aconteceu e como você pode evitar o problema no futuro.
Os computadores descer no meio de mapear -em vez de dizer "Droga, meu computador apenas morreu. Fomos implorando médico para obter novos computadores, mas a economia está apenas nos matando "(ugh!), basta retirar um pedaço de papel e manter em curso. Você pode sempre adicionar os dados para o gráfico de computador mais tarde eo paciente nunca vai saber a diferença.
Faça um "Never Let 'em vê-lo suar" abordagem e você vai nutrir pacientes que têm a confiança suprema em você . E todos nós sabemos o quão grande que se sente ...