Muitos membros da equipe mesa dentários front office e Gestores Dental teme fazer chamadas de confirmação. Mas o fato é, nomeações confirmadas levar a consultas perdidas, o que pode inviabilizar uma prática odontológica. Ele pode causar estragos nas receitas e atendimento ao cliente, bem como os membros da equipe de odontologia imediatas para tornar-se frustrado (ninguém gosta de ser furado no trabalho.)
Portanto, a confirmação nomeação eficaz é um processo destinado a produzir os resultados desejados : horários completos, amplo receita e funcionários satisfeitos. Abaixo estão algumas dicas para aumentar seus esforços de confirmação práticas de nomeação.
Porque todo mundo em nossa sociedade é ocupado, mesmo os pacientes mais responsáveis podem esquecer um compromisso. Portanto, instituir uma política para fazer uma chamada de confirmação para cada consulta é prudente. E confirmando 48 horas à frente é mais eficaz do que a confirmação de 24 horas à frente. Isso porque, de vez em quando durante uma chamada de confirmação, o paciente vai querer reagendar. Chamando menos de 48 horas à frente deixa tempo suficiente para preencher horários disponíveis cancelados. Assim, enquanto algumas práticas ainda preferem para confirmar apenas 24 horas em frente, os benefícios da confirmação de 48 horas chama superam os riscos.
Outro ponto-chave no processo de confirmação é, para falar com o paciente diretamente, se possível. Muitas vezes, quando uma mensagem é deixada, o paciente vai alegar que ele ou ela nunca recebeu. Isso pode resultar em não comparência e compromissos vagos, que não são produtivos. Como Gerente Dental ou membro da equipe de recepção, quando chamado para confirmar, sempre pedir para falar com a pessoa que está em sua programação. Se eles não estiverem disponíveis, pergunte se há outro número onde eles podem ser alcançados. (Não deixe uma mensagem com uma criança.) Isto facilitará uma taxa de anulação muito menor.
Além disso, não consideram uma "mensagem deixada" como um encontro confirmado. Ao fazê-lo chegar a um e-mail atendedor de chamadas ou de voz, ou se você deixar uma mensagem com outra pessoa, observar este na sua lista de confirmação. Em seguida, continue tentando chegar ao paciente durante todo o dia, a fim de falar com ele ou ela diretamente.
Quando você chegar ao paciente, usar habilidades verbais positivas para confirmar. Por exemplo, o estado que você está "ligando para dizer que estamos ansiosos para vê-lo" em vez de que você está chamando de "confirmar" ou "lembrar". A palavra "confirmar" implica que você não tem certeza que pretende manter o compromisso. A palavra "lembrar" implica que eles não são responsáveis e precisam ser lembrados. Mesmo que esses dois pode ser o caso, você nunca quer criar essa impressão com um paciente.
Quando falar com o paciente, indicar claramente o dia nomeação, data e hora. Depois de ter indicado o motivo da chamada, bem como o dia, a data ea hora, pausa e esperar por eles para reconhecer sua nomeação. Se houver uma longa pausa, peça ao paciente " Você tem dúvidas sobre isso? Quando deixar uma mensagem num gravador, correio de voz, ou com outra pessoa, sempre pedir ao paciente para retornar a sua chamada, a fim de que você saiba que eles entenderam a mensagem. Depois de ter trabalhado em um consultório dentário por um tempo, você vai conhecer os pacientes que manter sempre os seus compromissos e os que precisam de estímulo constante. Toda prática tem um pouco de cada. Mas, no início, até que você saiba tendências individuais, é aconselhável que você siga com cuidado. Mas você não precisa seguir-se repetidamente. Você não quer que os pacientes percebem que estão sendo incomodado, ou que eles não são confiáveis. Quando mais pacientes manter seus compromissos reservadas, aumento de lucros da prática odontológica, satisfação do empregado sobe, e os pacientes recebem o cuidado que precisa para alcançar óptima saúde bucal.
" Não pergunte, " Você está pensando em estar aqui
?" Isso implica a nomeação é opcional. Mesmo que os cancelamentos são aceitáveis, eles não são desejados.