Há mais ferramentas de comunicação disponíveis para a indústria odontológica do que nunca. Além do telefone agora existem aplicações de e-mail, serviços de mensagens de texto, e outros.
Todas estas ferramentas são muito úteis, mas às vezes pode ser difícil de gerir, porque existem apenas tantos deles. Pode ser muito difícil permanecer no topo de todas as ferramentas de comunicação quando eles são todas as aplicações separadas.
Aqui está um exemplo rápido de como um escritório típico dental funciona e alguns dos problemas muitas vezes se deparam com. Embora nem todos os escritórios são os mesmos, eu estou supondo que esta situação que eu estou prestes a dar é válido para a maioria dos escritórios.
Julie faz uma chamada de telefone a um paciente em atraso que tem uma nomeação para a semana seguinte . O paciente acaba mudaram seu provedor de seguros e Julie quer lembrar-lhes para trazer o seu novo cartão de seguro quando eles vêm para a sua visita.
Infelizmente, o paciente não responder à chamada para Julie deixa uma mensagem para chamar -la de volta o mais brevemente possível. Julie continua com suas tarefas para o dia e deixa por alguns minutos para pegar seus filhos na escola.
Enquanto Julie é fora do escritório o paciente tinha tentado chamar anterior recebe a sua mensagem e chamadas para o escritório para devolvê-la telefonema. O assistente de escritório, Sallie, responde telefonema do paciente.
O paciente diz Sallie que ela recebeu um telefonema do escritório mais cedo naquele dia e foi apenas chamando-os de volta. Sallie não está ciente de que Julie precisa o paciente para trazer o seu cartão de seguro para Sallie simplesmente lembra o paciente de seu próximo compromisso e agradece-lhes por ser um grande paciente tal.
Na semana seguinte, quando o paciente vem no pela sua nomeação, eles não trazer o seu cartão de seguro, porque eles não sabiam do escritório precisava. Sem o cartão de seguro o pessoal do escritório tem alguns problemas com a verificação do paciente e leva um extra de 20 minutos com o paciente diante de seus início do tratamento.
Situações como esta acontecem com bastante frequência em consultórios odontológicos por causa dos muitos comunicação ferramentas que são usadas eo número de pessoas a gerir essas ferramentas. Falhas como este exemplo pode irritar os pacientes, ter tempo de sua equipe longe de outras responsabilidades e custam seu tempo de prática e as receitas.
Em vez de a situação acima, imagine um sistema de telefone em sua prática odontológica que conecta todas as suas comunicações ferramentas em um. Imagine tudo funcionando em conjunto para que a situação soa como este em vez disso.
Julie registra em seu computador e procura o nome do paciente em atraso ela precisa chamar. o nome do paciente aparece e Julie clica nele para fazer a chamada e abra o perfil do paciente.
O telefone liga automaticamente e a chamada é feita enquanto o perfil é aberta. Embora o paciente não responde, Julie deixa uma mensagem para os pacientes e depois de terminar o telefonema, acrescenta uma nota para os pacientes perfil sobre o telefonema dizendo que o paciente mudou provedores de seguros e precisa de trazer em seu cartão de seguro .
Quinze minutos depois Julie deixa para pegar seus filhos na escola o paciente retorna seu telefonema. Quando o telefone começa a tocar uma tela de identificação de chamadas aparece no computador de Sallie e ela clica no botão de resposta para atender a chamada.
O telefone liga automaticamente e conecta enquanto o perfil do paciente aparece em sua tela. O Paciente explica que eles estão retornando a chamada escritórios telefone para Sallie verifica a seção de notas e vê a nota que Julie tinha deixado.
Sallie diz ao paciente para trazer em seu cartão de seguro quando eles vêm para sua nomeação e agradece-lhes por ser um grande pacientes tais. Depois de terminar os horários ela ligou do telefone uma mensagem de texto no perfil do paciente a ser enviados na manhã antes da nomeação do paciente para lembrar o paciente mais uma vez para trazer o seu cartão.
Ela então adiciona outra nota para o perfil do paciente que o paciente foi lembrado de trazer o seu cartão de seguro e que uma mensagem de texto foi programado para sair na manhã do compromisso.
na semana seguinte, o paciente recebe a mensagem de texto na manhã da sua nomeação, eles trazem em seu cartão de seguro, e tudo vai muito bem durante a sua visita. A limpeza é feita na hora e o paciente está terminada e em seu caminho no montante designado de tempo
Não é assim que um escritório deve funcionar é.; toda a comunicação em um escritório a trabalhar em conjunto para fazer as coisas funcionar com mais eficiência e prestar um melhor serviço para os pacientes? Ela só faz mais sentido.
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