Você está sentado na sala de espera de ouvir o telefone tocar sem parar, mas o recepcionista nunca responde. Você pode ouvir a broca na sala ao lado, enquanto vê os peixes procuram doentios nadar em torno das águas verdes do seu tanque negligenciada. Pânico brota dentro de você e seu interior nó-se em uma bola apertada de medo. Então isso acontece! O seu nome é chamado e você subir. Cada passo em direção à porta é um esforço até que finalmente você vê 'cadeira'! O rosto sem emoção frio olha para baixo em você, e você está cego pela luz do teto forçado na frente de sua boca aberta. O cheiro, o barulho ea dor oprimi-lo. Bem-vindo ao dentista!
Um pouco exagerado? Infelizmente, esta é a experiência de muitos pacientes quando eles visitam a clínica dental. As principais razões pacientes citar para as suas experiências negativas são um ambiente desconfortável espera quarto, a equipe unwelcoming ou insensível, inadequada gestão da dor, falta de aconselhamento ou tempo para discutir as preocupações, e que está sendo feito para se sentir constrangido ou estranho. Se você executar uma clínica dentária e estão ansiosos para vê-lo ter sucesso e prosperar, tomar um pouco de tempo para ler sobre o que seus pacientes realmente querem de você.
Ambiente
sala de espera de uma clínica deve ajudar os pacientes a relaxar antes da sua nomeação, permitindo-lhes sentir-se calmo e tranqüilo e aliviar qualquer ansiedade que possam ter. 10% da população sofre de Dentophobia onde a sala de espera pode ser um disjuntor do negócio. Algumas clínicas de sucesso tocar música calmante, ou ter uma parede de água. Eles oferecem assentos confortáveis e uma variedade de bebidas. Pode haver actividades para crianças para ocupá-los, enquanto se espera, como quebra-cabeças ou jogar áreas. Os pacientes querem se sentir especial, atendidos e único. Os pacientes são pessoas! Um vídeo estilo de vida podem ajudar as pessoas a compreender os benefícios de como a sua prática pode ajudá-los no seu dia-a-dia. Utilize este ambiente para se envolver com e falar com seus pacientes, discutindo suas preocupações e ansiedades e dando-lhes conselhos honestos e informações sobre as suas escolhas. Tire algum tempo para ir e sentar-se em sua própria sala de espera. Quão especial você se sente?
Construir relacionamentos
Os pacientes são pessoas. Tire um tempo para construir relacionamentos com eles. Algumas das clínicas dentárias mais bem sucedidos têm uma abordagem orientada para a família. Seja amigável, profissional e informativo, tendo o tempo para mostrar compreensão e compaixão para cada pessoa. Envolver-se com seus pacientes e ser proativo. Algumas clínicas dentárias oferecem Partes da fada de dente "para as crianças para ajudá-los a compreender a importância da higiene oral desde tenra idade. Dar aos pacientes uma explicação aberta e clara dos preços, e não se esqueça de fornecer aconselhamento pós-tratamento. Lembre-se, o dente e nada, mas o dente!
Comunicação
Como acessível é você para seus pacientes? Em uma prática ocupado atender o telefone a toda a gente nem sempre é uma opção. Considere o uso de mídias sociais para aconselhar e informar os pacientes, ou para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter. Não há nada mais frustrante do que ser marcada uma consulta por correio, que você não pode, em seguida, cancelar ou alterar porque ninguém atende o telefone. Deixe as pessoas saberem as escolhas que eles têm. Você oferece uma gama de opções analgésicas, tais como gel anestésico ou sedação consciente? Você oferece fones de ouvido ou headsets DVD para ajudar as pessoas que estão preocupados com o ruído da broca? Certifique-se de que estão cientes de suas opções.
Os pacientes têm hoje o luxo de escolha. Certifique-los você escolher. Compra de um serviço de consultoria de saúde completo, incluindo o registo de CQC e Governança da Informação, Palavras de contacto Worth ltd Leitura - http://www.wordsworthreading.co.uk