Cada dentista sabe que é muito importante para construir a lealdade do paciente dentro de sua prática, mas quanto esforço e os recursos são realmente colocar no sentido de fazê-lo? Aqui estão algumas dicas para você aplicar em seu escritório para ajudar a construir a lealdade do paciente e crescer a sua prática.
1. Seja um amigo Primeiro
: Um paciente que se sente confortável e em casa, no seu escritório é um paciente que vai voltar. Faça seus pacientes sentem como seus amigos em vez de outro cliente. Se preocupam com as coisas acontecendo em sua vida além do seu atendimento odontológico. Como estão as equipes de esportes de seus filhos fazendo, como foi sua recente férias, é que todos em sua família fazendo bem? Mantendo notas simples das atividades acontecendo nas vidas e falar com eles sobre essas notas irá ajudá-lo a construir uma amizade duradoura com seus pacientes e construir sua lealdade a sua prática.
2. Seja Compreender
: Seus pacientes têm vidas ocupadas. É importante estar compreensão das suas necessidades. Fornecê-los com horários de compromissos flexíveis. Se você precisa trabalhar num sábado de cada mês, a fim de proporcionar tempos de nomeação para aqueles que não podem fazê-lo durante a semana, do que fazê-lo. Além disso, se os pacientes estão correndo um pouco tarde ou ter que cancelar de forma inesperada, tratá-los com respeito e entender que as coisas acontecem. Evite punições severas para pequenos delitos.
3. Fique Ligado
: Vê-lo paciente no escritório não é simplesmente comunicação suficiente para construir lealdade. Exames dentários deve ser um processo e não um evento. recalls dentários eficazes para todos os seus pacientes em atraso é fundamental para ter uma comunicação consistente com vocês pacientes. Lembrá-los da importância de seus exames semestrais e incentivá-los para agendar uma consulta. Não esperar por eles para chamá-lo. Esses recalls são uma grande oportunidade de ver como os pacientes estão fazendo e agradecer-lhes por ser tão grandes pacientes. Após o compromisso está agendado deve contactar o seu paciente, novamente alguns dias antes de sua visita para lembrá-los do compromisso. Resolver quaisquer preocupações que podem ter vindo para cima e dizer-lhes que estamos ansiosos para vê-los. Após a nomeação é uma grande idéia para verificar-se com os pacientes e ver como eles estão fazendo. Certifique-se de que eles estavam satisfeitos com sua visita e incentivá-los a manter-se em contato com o escritório até que eles vêm em novamente.
4. Foco nas coisas pequenas
: Há muitos pequenos atos que podem mostrar seus pacientes que você se importa. Se você está correndo um pouco atrasado, pedir desculpas a seus pacientes para a espera. Certifique-se de sempre agradecer-lhes por ser um grande paciente tal. Olhando para as pequenas maneiras de mostrar seus pacientes que eles são importantes para você pode percorrer um longo caminho na construção de lealdade paciente.
5. lealdade recompensa
: Muitos dentistas gastar milhares de dólares na comercialização de cada ano e prometem recompensas para os visitantes de primeira viagem. E sobre os pacientes atuais, aqueles que têm visitado a sua prática durante anos? Não merecem uma recompensa? Encontrar formas criativas para recompensar seus pacientes por sua lealdade. Mostre-lhes que a sua empresa é importante para você. Seja sincero e você vai ver a taxa de retenção de sua prática crescer e seus pacientes tornam-se cada vez mais fiel a você.
Compartilhe seus pensamentos se você tem mais algumas idéias de como construir a lealdade do paciente e relacionamentos duradouros.