Médicos e seus funcionários muitas vezes olhar sobre o fato de que os pacientes estão avaliando-los ea prática a partir do momento que eles andam em seu escritório. Os pacientes estão muito conscientes do ambiente que estão dentro e perceber tudo, desde a aparência do tapete na sala de espera para as conversas pessoais que a equipe está tendo.
Há algumas coisas fundamentais para estar no relógio para fora para esse grande impacto percepção do paciente de sua prática que não tem nada a ver com "qualidade de odontologia"
a área de recepção
Dentistas e sua equipe fazer um monte de comunicação não-verbal que tem impacto sobre a percepção do paciente do dentista e odontologia. Alguma vez você já entrou em seu escritório como se você fosse um paciente em vez de entrar na entrada privada, pouco antes pacientes chegam?
Tome alguns minutos e caminhe para sua área de recepção como se estivesse vindo como um paciente.
é sua recepção limpo e livre da desordem? Existe um lugar claro para o seu paciente para falar com a recepcionista? Existe um lugar claro para escrever o próximo compromisso? Existe um lugar claro para escrever um cheque? A área de recepção desordenado transmite uma escritório desordenado e uma mente desordenada. Será que o paciente acha que a mente do médico é tão confuso que o médico não vai se lembrar o que eles haviam discutido?
Olhe ao redor da área de recepção e ver o que o paciente vê quando se sentam. São as revistas ordenadamente arrumar? São as revistas e material educativo facilmente disponíveis para os pacientes?
Alguém em sua equipe deve ser endireitar sala de recepção ou pelo menos verificar se certificar de que o quarto é arrumado algumas vezes por dia. Leva apenas alguns minutos, mas ele se comunica com os pacientes que você executar um escritório limpo e arrumado.
Sente-se em uma das cadeiras na sua área de espera e olhar ao redor. O que você vê? Existe poeira nas janelas? Há tecidos sob as cadeiras? Existem brinquedos ou livros no chão onde alguém pode deslizar sobre eles? Será que as paredes precisam pintura ou papel de parede novo? São as cadeiras em boas condições? É o piso em bom estado?
A sala de espera é a primeira área que o paciente realmente tem uma boa olhada e é a primeira área de comunicação do escritório. A área de recepção malfeita pode transmitir um médico desleixado.
O Operatory
Muitos dos mesmos conceitos que impactam a área de recepção são importantes para a operatório também. áreas de desordem e de trabalho desorganizado não transmitem a imagem certa em um ambiente médico. ter apenas o que você precisa para trabalhar com esse paciente. Não há necessidade de ter todos os brochura possível em vista para todos os pacientes. Seu operatório não deve olhar como o armário de fornecimento de luvas, rolos de algodão, etc.
Sente-se no banco do paciente e olhar para cima. O paciente vê o teto durante a maior parte da visita. O que você acha que eles estão se concentrando em enquanto eles são colocados de volta na cadeira? Certifique-se que toda a iluminação é limpo e livre de insetos. Faz o brilho da luz operatório? Certifique-se o teto não tem teias ou poeira penduradas nas luzes e cantos.
A linguagem corporal
A linguagem corporal também é importante quando você está conversando com o paciente. Falando com as mãos dobradas na frente de você coloca uma barreira entre você e para o paciente. Quando você apertar as mãos com os pacientes, não use as luvas de plástico. Agitar as mãos com as duas mãos. Alguns pacientes gostam de ser tocados e outros não.
Quando se fala com um paciente no operatório, sentar-se onde o paciente pode vê-lo confortavelmente e olhar nos olhos deles. Evite a tendência de escrever no gráfico ao falar sobre o seu tratamento. Os pacientes se sentem mais confortáveis com alguém que os olha nos olhos.
As paredes têm ouvidos
Embora o paciente pode ter instrumentos, de sucção e outros itens em sua boca e não pode falar, isso não significa que eles não ouvir tudo o que é dito. Ouvindo intervalo não é apenas a operatório. O pessoal também pode ser ouvido se eles estão em um corredor perto. Se o paciente estiver usando fones de ouvido para ouvir música ou televisão que possam ter silenciosamente desligou.
Eles são as conversas tensas entre você e sua equipe que você pensou que o paciente não notasse, as discussões informais sobre so-and-so realizada no hall fora do quarto, mas não fora do alcance da voz, os suspiros exasperados e olhos revirados quando tal e tal sai sem pagar a sua factura de novo, o mais recente escritório /paciente "notícia" trocados entre a equipe membros.
tão raro como você pode acreditar estas situações são em sua prática, eles são muito mais comuns do que você imagina e os pacientes não se esqueça deles. Se ocorreu no dia em que estavam, na medida em que estão em causa, é modus operandi em sua loja. Mesmo sem perceber, médicos e funcionários discutem rotineiramente cuidados de outros pacientes e se envolver em fofocas pessoais sobre pacientes e funcionários. Eles vão discutir sobre o tratamento específico, contar histórias sobre as famílias dos pacientes e funcionários, e compartilhar opiniões sobre tudo, desde a política, o sexo, a religião está bem na frente do paciente.
Monitorar as suas conversas e discussões. Sempre assumir o paciente pode ouvir cada palavra que é trocada e seguir algumas regras básicas para a comunicação profissional.
pontos "conversa" para lembrar
Nunca têm um desacordo na frente de um paciente. Isso torna o paciente nervoso e mina a confiança no médico e da equipe.
Se um médico ou um membro da equipe precisa para discutir o tratamento com outro médico ou outro membro da equipe, tem a discussão em outra sala para que o paciente não pode ouvi-lo.
Tente não interromper o médico enquanto ele está com um paciente. O paciente deve sentir como se ele /ela é a pessoa mais importante na vida do médico naquele momento.
Os médicos e os funcionários devem sempre estar cientes de que o paciente pode ver e /ou ouvi-lo em todos os momentos, desde que você está no operatório ou no corredor nas proximidades.
sempre mostrar respeito por seus membros da equipe e outros pacientes se eles estão presentes ou não.
a percepção é realidade
Lembre-se sempre que o paciente está avaliando a prática de muitas maneiras. O dentista e funcionários podem ser os médicos mais qualificados do mundo, mas isso é apenas uma parte da experiência do paciente. O paciente provavelmente não vai dizer aos seus amigos sobre o grande margem sobre a coroa, mas eles não se esqueça de mencionar a lâmpada operatório suja ou área de espera confuso. Sempre se concentrar nas pequenas coisas e os pacientes irá recompensá-lo com lealdade.
Ken Smith
é Vice-Presidente de pico executantes, Inc em Wixom Michigan. Ken tem mais de 25 anos de experiência na indústria de cuidados de saúde, incluindo dirigir as operações de um grande grupo de consultórios dentários. experiência de Ken está no "negócio da odontologia" e tem ajudado muitos médicos e suas equipes de obter o máximo de suas carreiras e practices.You pode contactar Ken em 888-477-7325 ou pelo www.peakdental.com