A sua recepcionista de consultório dentário será o primeiro contato novos pacientes têm com seu escritório. Sua voz é o primeiro que ouvem. A maneira como ela se processa através do telefone, bem como na recepção do hotel, é a chave para obter e manter novos pacientes.
Eu recomendo o seguinte, como um roteiro geral para um novo paciente ligue:
Recepcionista: Bom dia. Dr. [nome] 's Odontologia família. Isto é _______________. Posso ajudá-lo
Paciente:?. Eu gostaria de fazer uma nomeação para ver o médico
Recepcionista: Great! Qual é o seu nome, por favor
Paciente: John Smith
Recepcionista: Obrigado. Mr. Smith, quando foi a última vez que esteve em ver o médico? (Isso isola novo paciente do ex-paciente sem ofender.)
Paciente: Nunca
Assim que for determinado que o paciente é um novo, sair um novo Call- paciente. em Forma e preencher a parte superior
Recepcionista:. Por favor, posso ter seu número de telefone fixo ou trabalho
paciente: Home é 332-8031. O trabalho é 324-3246
Recepcionista:.? Obrigado e como você ficou sabendo sobre nosso escritório
Se ele foi referida por outro paciente dizer algo agradável sobre o paciente referindo. Exemplo: Betty você se refere? Ela é uma pessoa incrível. Acho que você é a terceira pessoa que ela se refere este mês
Certifique-se de tudo o que a observação que você faz é sincera e não falsa
Recepcionista:.. Quando foi a última vez que esteve em ver um dentista
(Vamos responder paciente.)
Recepcionista:? você está tendo problemas com seus dentes agora
(. Vamos responder paciente)
recepcionista:? você tem o seguro dental
Se não, explique os nossos preços para a visita inicial. Em seguida, passe o paciente para o Coordenador de Programação (se aplicável).
Se sim, em seguida, dizer ao paciente como seu escritório lida em seguida, preencha a seção de seguro do Formulário de novo paciente Call-In e passar a chamada para o Scheduling Coordenador Se aplicável).