sistemas de recuperação automática /reativação são surpreendentes, mas é importante não ficar muito automático. Aqui está o que estamos agora descobrindo que geralmente funciona melhor:
1. Descobrir a partir de pacientes se eles preferem ser contactado por texto, e-mail ou telefonema. Não oferecem um cartão postal. Utilize apenas um cartão postal, se o paciente solicite.
2. O esquema básico para a confirmação é de três semanas, três dias e um dia a menos que o paciente lhe diz de forma diferente ou seja, o paciente diz que eles não exigem que muitos lembretes.
3. Se o paciente não mostra chamar o paciente imediatamente. Se você não atingir o paciente que eles saibam que você vai tentar voltar em cerca de uma semana, se você não ouvir a partir deles. Repita este uma semana mais tarde, se necessário.
4. Se ainda não alegria, em seguida, colocá-los em lembretes automáticos usando a sua forma preferida de comunicação.
5. Depois de um mês ou assim continuar a fazer chamadas com base no seu conhecimento do paciente, sem se tornar detestável ou aparente "desesperada". Quantas chamadas é baseado no que é conhecido sobre o paciente. Você não pode ser rote sobre quantas vezes para chamar isto é, você sabe o paciente está fora do país por seis semanas ou doente ou qualquer outra coisa.
Dicas:.
Assegurar quem faz suas chamadas é um excelente comunicador que tem sido bem treinados para fazer essas chamadas, caso contrário eles podem piorar a situação
a reactivação, seja para tratamento recare ou marcação, tende a se deixado de lado pela recepção devido ao que parece ser questões mais urgentes que surgem em qualquer dar dia. Em uma prática individual de duas a quatro horas por semana deve ser gasto na reativação.
A menos que o paciente tenha especificado o contrário final da tarde /início da noite são os melhores horários para fazer chamadas de reativação. As manhãs de sábado são muito bons. Mais uma vez, a menos que o paciente tenha especificado o contrário, ligue para o telefone celular do paciente em primeiro lugar. Oferecer um especial reativação. Envio de cartões de aniversário é uma jogada inteligente também.
Apenas fazer o descrito acima com aqueles pacientes que você quer na sua prática ou seja, não chamam os pacientes que não apresentaram três vezes ou mais (ou duas vezes para aqueles que estavam sem remorso). Dispensar ou pequena lista para aqueles pacientes somente.
Alguém tem de ser responsável por funções de reativação. Se você não fizer um membro do pessoal específico responsável, então não há prestação de contas.
monitorar as funções de reativação com estatísticas.
Reativação é uma das funções de front office mais importantes na gestão de sua prática dental assim que você é muito sábio para colocar a atenção sobre ele.
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