Ajuda para os profissionais da odontologia no tratamento das queixas

Este artigo está aqui para fornecer alguma ajuda para os dentistas no Reino Unido que estão à procura de ideias para lidar com complaints.?It também será de interesse para aqueles que estão preocupados com o impacto que o cuidado Comissão de qualidade pode ter quando se trata de queixas dentárias.
você já se perguntou como é fácil para os pacientes odontológicos para obter ajuda em levantar suas queixas? É ¡¯ s ficando mais fácil. regulação extra está vindo para a cortesia setor odontológico da Comissão de qualidade de cuidados e do ambiente para dentistas está se tornando mais difícil. O CQC tem interesse em tratamento de reclamações, como parte de sua competência.

Uma busca no Google por queixas dentárias retornou mais de 3 milhões de resultados! Há quase sem fim de sites e blogs oferecendo conselhos aos pacientes para ajudá-los a reclamação sobre o seu dentista. Alguns sites estão oferecendo conselhos práticos útil para os pacientes, outros são empresas legais que procuram 搉 o vitória, nenhuma taxa? Negócio.

Se você Contraste isso com uma pesquisa de conteúdo útil para auxiliar os dentistas no tratamento das queixas a imagem é muito diferente. Pesquisa Reclamações Dental Handling no Google e apenas 117.000 resultados são mostrados. No primeiro olhar que parece muito, mas folheando os resultados, uma vez que você é após as primeiras páginas o conteúdo parece que diminui em qualidade e utilidade consideravelmente. O conselho disponível ao dentista é sem surpresa das organizações de protecção que estão realmente ansiosos para vê-lo resolver as queixas também. O regulador, o Serviço de Reclamações dentários e organizações profissionais também oferecem alguma ajuda.
Estar preparado? A maré está chegando

O desafio para os profissionais de odontologia é estar preparado para as queixas. Se precisar de ajuda no tratamento de reclamações dar uma olhada em nosso relatório livre projetado para dentists.?You não pode sentir que você precisa para se preparar, porque você tem um excelente histórico de atendimento ao paciente. O seu serviço é sólida e o ethos prática é excelente. Isso é ótimo, mas há uma onda crescente de queixas, de modo que você pode ser afetado em breve.

Pode ser que tempos econômicos difíceis resultados em pacientes serem menos tolerantes e mais pronto para complain.?In 2009 havia 1419 queixas relatadas à GDC.?That subiu de 998 em 2008.?The melhor maneira de gerenciar o risco de reclamações é a de não tê-los em primeiro lugar.

Parece simples, mas como é que isso funciona?
reclamações Evitando

Aqui ficam algumas sugestões

• uma boa comunicação é essential.?Most membros da equipe dental don ¡¯ t tem treinamento formal em habilidades de comunicação, por isso vale a pena investir nestas habilidades.
  
• inquéritos paciente pode dar uma boa indicação de problemas que você não pode saber que você have.?Test alguns dos alguns de seus pacientes serviço cordial como um ponto de partida.
  
• reclamações alvo: soa estranho no início, mas pedindo o cliente se há alguma coisa que poderíamos fazer melhor, cria um ambiente positivo, mostra que você se importa e muitas vezes pode revelar pequenas imperfeições que os pacientes têm que de outra forma wouldn 抰tem voiced.?If você ouve falar alguma coisa, então você pode lidar com it.?Otherwise as pequenas imperfeições mentir unresoved e pode muito bem à tona mais tarde.
  
• Don 抰 fazer promessas aos pacientes a menos que você pode e vai mantê-los. Confiabilidade é uma das chaves para qualquer bom relacionamento, e um bom serviço paciente não é excepção. Se você diz, 揧 nossa nova coroa vai durar pelo menos cinco years.?make certeza que você está confiante de que ele vai.
  
• ouvir os pacientes e dar-lhes a informação que eles precisam, de forma que eles podem usar, para que eles possam tomar decisões. Ths significa 爀 opções xplaining (incluindo riscos e benefícios); e dando informações completas sobre o tratamento proposto e possíveis custos.
  

  Então, você tem isso, algumas idéias para você começar em construir um negócio melhor, trabalhando para evitar os problemas que causam reclamações.
  

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