Ela dá uma volta no final e espera todos para ajudar. Ela tem necessidades e expectativas específicas. Quando ela está de mau humor, ver o seu passo. Acho que eu estou descrevendo o dentista no seu consultório? Errado, é a "diva do escritório". A maioria cada escritório tem um, o membro da equipe que espera ser tratada de forma diferente e sente que ele ou ela merece um tratamento especial. O problema é isso afeta o escritório de muitas maneiras negativas e derruba o moral da equipe tão rapidamente, que precisa ser tratada e cuidada imediatamente.
O funcionário leal
É sempre uma ótima idéia para manter o mesmo ano a equipe após ano. Isso mostra que um dentista é ótimo para se trabalhar e que faz com que os pacientes se sintam confortáveis para ver o mesmo rosto cada vez que eles vêm para o escritório. Mas e se essa pessoa não é o membro mais agradável de sua equipe? E se ela é tão confortável com os seus pacientes que ela tende a discutir muito de sua vida pessoal com eles? Isto não só irá causar algum constrangimento com os seus pacientes, mas os outros funcionários podem se cansa rapidamente de sua trazendo sua vida pessoal para o escritório. Quando isso acontece, ele precisa ser tratado com a pessoa antes de se tornar fora de controle. Se seu empregado está tendo problemas pessoais, que eles saibam que você está lá para conversar, mas para mantê-lo longe dos pacientes.
The Lazy Employee
I já teve a oportunidade de visitar um escritório e observar a equipe. Como eu estava andando pelo corredor, vi o dentista realizar um procedimento sem assistente. Olhando para o calendário, vi que era um preparo para coroa e pensei que era estranho que não havia ninguém no quarto com ele. Como eu estava caminhando para o escritório de negócios, vi seu assistente com uma xícara de café, pés para cima, e lendo uma revista. Eu poderia dizer pela aparência das caras da equipe que eles estavam descontentes. Quando falei com cada um deles mais tarde, eles me disseram que isso acontece o tempo todo e que o dentista fica chateado, mas nada acontece. Este empregado manteve-se este comportamento, porque parecia ser aceite. Comportamento como este precisa ser tratada porque se um funcionário fica afastado com ele, é apenas uma questão de tempo antes que os outros seguem.
"Não é meu trabalho" Employee
Este é o pior na minha opinião. chamadas pessoais durante todo o dia, na Internet verificar o trabalho relacionado coisas não, e o primeiro a fazer o mínimo de trabalho. Poderia ser um coordenador financeiro que se recusa a ajudar com os telefones ou agendamento ou o gerente do escritório que está trancado em um escritório e não ajudar com os pacientes. A fim de fornecer excelente serviço ao cliente todo mundo precisa ser focada em seus empregos e capaz de ajudar com outras funções quando é necessário. Se a pessoa não entende sua posição, talvez eles precisam de treinamento adicional.
Então, você identificou a diva em seu escritório, o que vem depois? Tratar dessas questões e deixando claro que eles são inaceitáveis é o primeiro passo. comportamento preguiçoso e pouco profissional não deve ser tolerado. Se os seus outros empregados reconhecer os problemas, assim como seus pacientes.