Como o proprietário de um consultório dentário, você estará ciente de quão importante é a sua reputação é a de garantir que sua empresa continua a ser bem sucedido. Mais e mais pessoas agora ler as opiniões e depoimentos de clientes antes de se comprometer com qualquer trabalho dental, para tentar ajudá-los a decidir qual o consultório odontológico para escolher. O simples fato é que os dentistas que têm comentários negativos, principalmente de clientes anteriores são muito menos propensos a receber pedidos de informação dos novos clientes do que os dentistas que têm principalmente comentários positivos são. Portanto, é muito importante para garantir que a sua reputação online é adequadamente gerida. Aqui estão algumas dicas sobre gestão de reputação para dentistas.
1) Contratar uma empresa que sabe como administrar reputações dentista
As melhores empresas para a gestão de reputação para dentistas vai ser muito fácil de encontrar online. Porque promoção positiva é parte de seu trabalho, eles serão capazes de promover positivamente a sua própria empresa, desta forma tornando mais fácil para você encontrar as melhores empresas locais e nacionais que gerem reputações dentista. Se eles são fáceis de encontrar, então isso é uma prova de que a empresa é boa no que faz. Estas empresas serão capazes de ajudá-lo a cuidar de áreas de sua reputação on-line que você não pode mesmo ter percebido existiam! Eles podem cuidar de promoção positiva e boa interação com o cliente em sites de revisão, sites de mídia social e em muitos outros lugares na internet.
2) Certifique-se de que todos na sua empresa compreende os princípios de um bom serviço ao cliente
As maneiras pelas quais os membros da sua prática interagem com clientes terão um enorme efeito sobre a forma como a sua empresa é percebida. Todos os membros da equipe deve ser positiva, amigável e útil para os clientes em todos os momentos, mesmo se o cliente não está a ser tudo o que amigável em troca. Se sua equipe manter essa atitude positiva, então você estará bem no caminho para começar a abundância de comentários positivos. No entanto, se a sua equipe são rudes e inútil para os clientes, você pode esperar para ver uma série de negatividade que vem através de comentários de outras pessoas.
3) Follow-up com seus pacientes
Depois de ter realizado uma tratamento ou um procedimento em um paciente, você (ou um de sua equipe) deve sempre dar-lhes uma chamada rápida follow-up para perguntar como eles estão se sentindo e se eles têm algum feedback. Agir desta forma fará com que eles se sintam valorizados e também permitirá que você para saber se eles tinham quaisquer problemas com (ou após) o tratamento. Se eles têm quaisquer comentários negativos sobre o tratamento que receberam em sua prática, então você deve tratar essas informações como "pepitas de ouro". Descobrir os problemas que está causando para os clientes é o primeiro passo para a fixação desses problemas e melhorar o serviço global que você é capaz de oferecer para as pessoas, portanto, essas informações são muito valiosas! Por outro lado, se eles são positivos sobre os seus serviços, você vai saber que você está oferecendo o que os clientes querem.