Eu escrevi sobre algumas práticas Spa Odontologia nos últimos anos, aqui na Pensilvânia central na maior parte - você sabe - América média. Mas eu escrevi esses artigos específicos de um aspecto ferramenta de marketing; certamente não, porque isso é algo que precisamos saber ou entender sobre o nosso atendimento odontológico. Todo o tempo, eu assustar com os comprimentos a que alguns provedores estão indo agora na América média, desesperado para manter-se com o Dr. Jones ', e com os dentistas servindo a crescente' set 'donas de casa reais, talvez exausto de outros métodos, mas é mais provável ignorantes de métodos que funcionam igualmente para atrair novos pacientes, mas mais importante, efetivamente convertê-los em pacientes existentes. Eu admito, em certos tipos de comunidades em os EUA, Spa Folly vence a boa ole 'qualidade moda e cuidados compassivos, mas isso não é a comunidade para mim, e nem são fornecedores que ir por esse path.What aconteceu aos dias de fornecer pacientes com atendimento odontológico de qualidade fashioned boa ole '- sem pressa, pessoais e com uma forma chairside compassivo? Ora, quando estas coisas segurar, sem nenhum custo, o melhor marketing conhecida para o homem em qualquer setor - a palavra da boca. Eu não ligo para o que Spa Folly que empregam em seus escritórios que a alegação alguns de marketing "especialistas" são eficazes para relaxar os pacientes antes do tratamento; se você não cumprir a "boa ole 'moda," novos pacientes não vai se transformar em pacientes existentes, e ninguém vai ser marketing para você, gratuitamente, através da palavra da mouth.Consider isso. Uma vez eu fui para um novo paciente consultar o potencial para o tratamento on-the-spot, dependendo do horário. Este grupo de fornecedores, que tem um grande site (eles fizeram este corretamente), e anuncia todas as formas possíveis conhecido pelo homem e pelo enorme despesa, foi definitivamente vendo alguma "recompensa" para o esforço. Mas foi o esforço correto (s)? E, se ele ceder a recompensa desejada? O site foi ótimo. É intuitivo e repleto de grande informação citando referências excelentes por toda parte. Sim, a prática era próspera - a curto prazo. "Mas", disse o administrador prática, a quem eu conheço há muitos anos, e com quem tive uma breve conversa naquele dia ", vemos um monte de novos pacientes todos os dias, mas muitos deles na verdade não vir costas. Nós apenas não sei o que mais podemos fazer .................. "Hmmmmm. Desde então, I chamado e levou o administrador em um longo almoço. Nós conversamos sobre como corrigir a sua situação, o que claramente não é sobre o fornecimento de 'instalações' o spa direito - mas sim, sobre o fornecimento da qualidade dos cuidados que resulta na melhor dinheiro marketing não pode comprar. Eu disse a ela sem rodeios, que, quando cheguei, fui recebido por uma equipe clerical com dentes para Hollywood branco eu quase ri alto. Temos ido além de clareamento em odontologia. Nós entramos na zona crepuscular ofuscante. Não é real (istic), e não é bonito. Eu disse-lhe isso nada para incutir confiança nos provedores fez, nem que me faz querer gastar US $ 500 para ter dentes em que as pessoas vão tentar não rir. Eu disse a ela que a "nova era" e música "jazz", que, apesar de acontecer de eu gosto disso, foi muito alta e interferiu com a minha capacidade de se comunicar com o pessoal administrativo, a sua capacidade, assim como para comunicar com os pacientes no telefone, e minha capacidade de se concentrar em uma revista que eu pego para ler durante a minha 58 minutos esperar. Eu disse a ela que sua equipe da recepção Hollywood e as linhas que entram eram em número reduzido, como obter através do telefone é um pesadelo nesta prática, não importa o dia da semana. Mencionei o prazer ...... .não realmente ............ de ser direcionado para uma área de espera com uma selecção de chás de coloração de esmalte e cafés; uma parede de pedra /água do tipo que só me fez ter que fazer xixi - o dobro não menos - o que só me fez mais desconfortável enquanto espera por uma nomeação potencialmente estressante; um tanque de peixes (wow, de modo criativo, e não, pergunte a qualquer um, eles não são calmantes em determinados ambientes, como, digamos, odontologia ESCRITÓRIOS); parafina tratamentos para as minhas mãos enquanto eu esperava - REALMENTE? Uma senhora tinha aproveitado isso, na frente de todos nós, e, em seguida, surpresa, não estava pronto para a sua nomeação quando chamado (dizê-lo comigo aqui - PROGRAMAÇÃO; 'Aroma Therapy' que causou meus olhos para a água e jogou me em um ataque full-blown alergia a poucos minutos de entrar na área de espera e, finalmente, uma equipe, de escritório, clínica e o administrador, todos vestidos de preto cabeça aos pés ... Eu não te miúdo. o mobiliário de couro preto balançava contra o verdadeira noz painéis espaço em toda a prática, mas vamos lá ......... Ah, e mais uma coisa ......... Grande selecção de revista, com, veja só, revistas focadas fortemente cristãos misturados e literatura cristã tudo sobre escritório (esta área é como o cinturão da Bíblia de mid-Atlantic região). Sim, todos com essa coisa de Hollywood Spa Folly acontecendo com essa ênfase ao mar em "aparência". Eu estava confused.Then tão maldito Eu disse a ela o que realmente importava, o que implicava, mais importante, o que realmente não. Eu lhe disse que já estava mais irritado do que precisa ser entrar no operatório, a partir da experiência de espera inquietante e desconcertante. Podemos dizer B A C K F I R E? O provedor foi apressado e salientou, assim,-stress induzindo. Seu assistente clínico foi forçado, assim,-stress induzindo. Não havia nenhuma maneira chairside para falar, mesmo que eu tinha acabado de lhe disse que tem o hábito de hiperventilar antes de injeções ósseas para o trabalho dental. Eu deixei claro para ele que não é uma fobia dental, porque você pode perfurar os dentes todos os dias se eu estou paralisado e estou muito bem com ele - é o processo de entorpecimento que me preocupa, e, francamente, a maioria dos pacientes em um consultório odontológico. Ele não sabe que eu tenho uma educação dental, no entanto, havia pouca ou nenhuma explicação sobre o que era para ser feito, e que estava sendo feito, antes que ele o faria. Quando o plano de tratamento tornou-se um não-opção um pouco para ele, ele respondeu com um grunhido-like "Droga", não disse nada para mim (embora eu sabia o que tinha acontecido) e, em seguida, sem debate, partiu para o "seu" Plano B. Nós nunca tinha discutido um Plano B, portanto, não foi um que eu já tinha concordado. Aqui é onde eu apontou o suficiente para que ele percebeu que era hora de remover o dique de borracha. Eu, então, saiu da cadeira e disse-lhe que eu precisava para reprogramar para o tratamento, depois de dar as minhas opções, o tratamento e o provedor, consideration.With nem um pouco da 'boa ole' formado 'em sua prática, eu não passar de uma nova a um . paciente existente, e eu não vou ser oferecendo-lhe livre, marketing boca-a-boca Toda a Spa Folly e publicidade chamou-me como um novo paciente, mas em última análise, não conseguiu - miseravelmente, porque o mais importante não foi entregue - . qualidade, o cuidado compassivo Spa Folly não prevalecer sobre a qualidade na América média - não no longo fato run.The é, se eu tinha experimentado o cuidado fashioned boa ole 'como eu faço para os meus dentistas de escritório em geral muito comum com não até mesmo uma pitada de Spa Folly, esta prática poderia ter economizado dinheiro em si não contada em todo o esforço desperdiçado, e teria tido um paciente leal fazendo marketing livre para them.That disse, além de um bom e velho "qualidade formado fornecendo e cuidados compassivos, fornecendo um site bem concebido (intuitiva para navegar e embalado com grande info) e publicidade simples, estratégico que não precisa custar uma fortuna, na verdade existem alguns muito eficazes, naturais, métodos não-Hollywood por que para ajudar um paciente a relaxar indo em uma experiência de atendimento odontológico, médico ou alternativa potencialmente estressante que realmente funciona com relação a uma coisa - acalmar um paciente antes de uma experiência estressante, mesmo nos escritórios de fornecedores que falham na prestação de cuidados de qualidade fashioned boa ole '. Em tal prática, porém, gostaria de lembrar que ele irá efetivamente acalmar e relaxar-los durante a sua visita 'novo paciente "- não vai trazê-los back.One método é realmente um acéfalo. Eu já vi isso usado em cuidados de saúde médica e alternativa muitas vezes, mas nunca passou pela minha cabeça na comunidade dental. Eu fiz um daqueles 'batida me na cabeça "gestos em minha mente quando eu estava falando ontem com um estudante de odontologia 4º ano, no meio de compra de uma instalação dental existente à venda com 3 outros 4º anos (eu comecei a conhecê-los, porque eles estão recebendo o financiamento através do meu marido). FYI - Eles estão trazendo um dentista experiente geral e 2 especialistas (endo e prostho) para praticar com eles uma vez que se graduam em maio de 2009. Mas ok, o que tem me animado era este; eles estão contratando 2 em tempo integral (4 semanas dia como os prestadores), massagistas licenciados - um homem e uma mulher. Os massagistas vai oferecer, para aqueles que desejam, 10-15 minutos de não-fail, duradoura, relaxamento induzir massagem, gratuitamente, para os pacientes que optam por chegar um pouco mais cedo para suas nomeações. Eles estão empregando este método para a direita fora da porta, porque três de seus pais, dentistas, bem como na prática juntos em ... ..CALIFORNIA ... .employed esta mesma ferramenta (combinado apenas com boa "qualidade formado ole e cuidado compassivo) alguns anos e não tiveram um lamento, nem têm os seus pacientes. Eles, por todas as razões que você pode imaginar, tê-lo visto apenas como "dinheiro bem gasto." Yep. Chorudas quando você pensa sobre isso, e "dinheiro bem gasto", porque ... ..é realmente funciona.
