Nestes tempos econômicos difíceis, tenho notado que eu estou ficando mais perguntas sobre o aumento da palavra de boca referências. É natural querer fazer valer cada dólar de marketing, e considerando o custo (ou mais precisamente,
falta
de custo), você não pode obter um melhor retorno sobre o investimento que você faz com boa palavra de boca . Se você não estiver fazendo isso, começar a perseguir ativamente referências
parece simples, mas a maioria dos dentistas se esqueça -. ou não estão dispostos - para realmente pedir Compra de referências. Sugiro dizendo a seus pacientes algo assim: "Se você gosta da atenção que lhe dei aqui na nossa prática, nós gostaríamos de cuidar de seus amigos, familiares ou colegas de trabalho, por isso, dizer-lhes sobre nós. "Se bem feito, isso pode sair como um elogio para o paciente. Você está dizendo que você gosta de tratá-los e gostaria de ter mais pessoas como eles na sua prática. Essa é uma mensagem muito positiva e responsável para dar a alguém, ao invés de dizer algo como: "Oh, eu preciso de novos pacientes. Pode me ajudar a encontrá-los? "corretamente pedir referências diz a seus pacientes que, apesar de seu escritório está ocupado, você ficaria feliz em dar espaço na programação para os amigos que precisam de sua atenção. Enquanto você está nisso, ativamente recompensar pessoas que se referem.
Se você está acompanhando os resultados de seu marketing (e você definitivamente deveria ser), você vai saber quando você obter referências. Sempre que isso acontece, certifique-se de recompensar o referente. Isto poderia ser tão simples como um agradecimento escrita à mão nota, ou poderia ser algo como um cartão de café US $ 10 ou um certificado de presente - o que parece apropriado para você. Não deve ser uma despesa grande, mas pode fazer uma enorme diferença no longo prazo. Uma ressalva, no entanto. Você não quer incentivar
referências; em outras palavras, você não quer sugerir aos pacientes antecipadamente que vai ser recompensado para cada remessa. Este é realmente ilegal em muitos estados (verifique com Conselho de Examinadores Dental do seu estado se você tiver alguma dúvida sobre a legalidade de um problema) e ele pode fazer você parecer que você está sofrendo por negócios. No entanto, se o agradecimento você é depois do fato e inesperado, não deve ser um problema. Pense sobre a sua prática e ter certeza de que é um lugar que os pacientes quer
para se referir as pessoas.
deve ir sem dizer que todos em sua equipe precisa para tratar pacientes agradavelmente e respeitosamente, mas não desencorajam sua equipe de se divertir! Humor no escritório pode realmente aliviar a relutância do paciente de visitar o dentista. Dito isto, enquanto você está trabalhando sobre eles, o que os pacientes mais desejo é conforto e consideração de como eles estão sentindo. Lembre-se de falar-lhes através de seu procedimento. Você também pode considerar dar-lhes algum bálsamo labial antes de começar a trabalhar para manter seus lábios de secar ou fissuras, ou tomar um de dois minutos "quebra de tortura" quando você está realizando um longo procedure.Word de boca é o único e mais eficaz maneira de ganhar novos pacientes, mas a chave para fazê-lo funcionar para você está tomando muito cuidado com o que você já tem. Ao criar o seu relacionamento com eles, você vai garantir que seus pacientes têm uma experiência agradável no seu escritório - que eles podem recomendar totalmente.
