"Eu vou cuidar disso."
Para um gerente de consultório odontológico, estas são palavras verdadeiramente mágicos. Quando seu dentista corre até você, segurando as mãos enluvadas no ar para mantê-los limpos e pede-lhe para encontrar o paciente, que é suposto ser aqui para o seu canal ou para certificar-se as disposições financeiras são tratadas para a coroa sala 3, agora não é o momento para uma longa conversa ou um rolo de olho, porque o dentista é claramente com pressa. Um aceno rápido e as palavras mágicas: "Eu vou cuidar dela" vai lhe trazer o sucesso cada vez
Na minha prática, eu treinar minha equipe sobre os níveis gerais -. Presente significa que estou treinando funcionários sobre as habilidades das pessoas, gestão de conflitos, resolução de problemas, etc., para que possam aprender as habilidades que lhes permitam usar seu conhecimento clínico /administrativo. Sem as habilidades das pessoas, os pacientes não vai abrir a boca e os funcionários não vai cooperar - todas as licenças de raios-x no mundo não vai ajudar o assistente que ofende os pacientes e os leva para fora da prática. Como parte dos níveis gerais, falamos sobre a correspondência de humor das pessoas, a fim de melhorar a comunicação. Se o paciente está mal-humorado, em seguida, assobiando sobre o que uma bela manhã de sol é simplesmente agravar-lo e reduzir seu sucesso na comunicação. Se em vez disso, você corresponder ao seu paciente com uma abordagem mais séria e, em seguida, mover-se para um tom mais agradável de voz e estilo, então você está aumentando o seu nível de conforto com você e ele pode ser mais compatível.
Agora vamos aplicar esta abordagem para apoiar o seu dentista - em primeiro lugar, identificar o humor do dentista. Agora, isso não é carta branca para dentistas para entrar no escritório com um humor diferente a cada dia, mas para o pessoal para reconhecer quando o dentista está com pressa e precisa de ajuda rapidamente. Você deve ser capaz de dizer pelo olhar em seu rosto, o tom de voz - e muitas vezes as mãos com luvas erguida como ele vira o fechamento maçaneta com o cotovelo. Quando você vê que o seu dentista está estressado, então as palavras mágicas "Eu vou cuidar dela" são música para seus ouvidos. Você está deixando-o saber que você entende sua necessidade e que ele pode contar com você para lidar com isso.
O oposto disso é discutir com o dentista. Isto pode parecer óbvio, mas não é. Ainda no outro dia, tive um dos meus secretários nível superior em desacordo com um dentista sobre as prioridades para as tarefas. Ele precisava de uma carta datilografada, ela precisava colocar o nosso pedido de inventário semanal e um par de outros itens necessários realizado também. Embora normalmente este pessoal pessoa lida com os dentistas bem, ela esqueceu as palavras mágicas - e acabou em um desacordo que perturbar ambos
No dia seguinte, discutimos esta situação em um. nível reunião e discutiram como as palavras mágicas teria ajudado a lidar com esta situação muito mais suavemente. Nós concordamos que, embora ela estava certa de que a colocação da ordem de inventário semanal era importante e precisava ser feito, ela poderia ter usado algumas habilidades de escuta activa com o dentista para evitar um desacordo imediatamente. Então, quando o dentista vem até a recepção dizendo que ele precisa de uma carta datilografada de imediato, o secretário pode pedir algumas perguntas esclarecedoras, como "Quando você precisa isso? Você quer que eu enviar e-mail ou US enviá-lo para você? Quem é esta carta vai "e, em seguida, repetir o seu entendimento de volta para o dentista:" Então o que eu estou ouvindo você dizer é que você precisa esta letra digitada e enviada para Dr. X por 10:30? É isso direito "Com o acordo, em seguida, ela diz as palavras mágicas" Eu vou cuidar dela "
Em seguida, ela pode fazer o que quiser em qualquer ordem que ela quer?. - contanto que ela recebe a letra digitada & amp; enviado por 10:30! O dentista não se importa com o que as outras tarefas são realizadas - ele está focado nesta carta sozinho. Assim, uma vez que ela conhece a prioridade e ouve o que o dentista precisa, ela pode começar este trabalho feito qualquer jeito que ela gosta.
O benefício para o dentista é que você tem menos argumentos com equipe - eles se sentem menos de uma necessidade de dizer-lhe todos os outros projetos em que estão trabalhando, que são tão importantes quanto o seu projeto. (Isto pode ser especialmente um problema quando temos um dentista masculino e uma secretária - o secretário fêmea pode se sentir como o dentista é "realmente" dizendo-lhe que seu trabalho não é importante enquanto sua tarefa urgente é importante para aqueles de nós que têm. foi casada mais de 15 minutos, nós sabemos que este tipo de problema condena qualquer outra comunicação). Outra vantagem dessa abordagem palavras mágicas é que o dentista se sente como ele está se comunicando de forma eficaz com o pessoal (e é!) e ele se sente bem com o seu funcionários. O dentista pode se mover ao longo de seu dia com a confiança de que o trabalho está sendo realizado no prioridade adequada.
O benefício para a equipe, especialmente o gerente do escritório, é que ela fica no controle de seu tempo. Ela sabe como lidar com os dentistas quando estão estressadas e precisam de uma mão - e quando outros funcionários ver seu sucesso, sua reputação para ficar calmo & amp; coletadas em situações estressantes começa a se desenvolver. Uma vez que ela tem essa habilidade para baixo, ela pode ensinar aos outros - mais uma vez, lembre-se as palavras mágicas
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