Você tinha um paciente reclamar sobre seu trabalho dental ultimamente? É o seu paciente irritado e pedir seu dinheiro de volta? Você está com raiva porque você sabe que fez o melhor trabalho possível e este paciente está sendo completamente irracional?
Posso apresentar uma solução maravilhosa? Peer Review através de seu Dental Society.
Se você tentar ir de igual para igual com o seu paciente, seu paciente explicando o quão terrível o seu tratamento dentário é e como eles nunca sequer desgastado sua prótese, enquanto você tenta para explicar que você não é um milagreiro e dentaduras são uma adaptação difícil (e pela maneira que você já tenha ajustado os 3 vezes sem custo) - essa discordância pode facilmente acabar no escritório de um advogado. Assim que o seu paciente mantém um advogado, agora você tem que ficar na defensiva e você está, naturalmente, criado em uma situação antagônica.
O que é Peer Review?
Em vez disso, eu recomendo revisão por pares . A Associação Dental Ohio oferece um programa fabuloso para todas as suas sociedades odontológicos para prestar serviços de revisão por pares para os seus membros. A revisão por pares é um processo voluntário, informal mediação /arbitragem que permite que os pacientes tenham o seu caso revisto por um outro dentista na sociedade local dental sem nenhum custo para o dentista ou paciente. A revisão por pares não tem laços formais com a placa dental Estado e não é uma entidade legalmente habilitada e não tomar ações sobre licenças do dentista ou multas de emissão. Esta é uma alternativa segura para combatê-la para fora com o seu paciente e esperando há processos sair dela
Aqui estão os passos para o processo de revisão por pares:.
Benefícios do processo
Alguns dentistas não encorajam os gravemente perturbado os pacientes a passar por um processo de revisão por pares. Eles podem se sentir envergonhado que um paciente está reclamando sobre seu trabalho dental. Eles podem sentir que eles não têm de se explicar a um outro dentista (ou ao paciente para que o assunto!). Eles podem sentir que, referindo-se o paciente a este processo externo, eles não estão a resolver seus próprios problemas. Enquanto o lado emocional de um paciente gravemente perturbado é definitivamente áspero, os benefícios deste processo de revisão por pares superam as desvantagens. Por ter um comitê de revisão por pares avaliar toda a situação, você está trabalhando com seus colegas. Cada dentista tem um paciente que está descontente com o tratamento de vez em quando, e em toda a carreira de um dentista, esperamos apenas alguns vai ficar chateada o suficiente para considerar uma solução legal. Os seus colegas de revisão dentistas entender que viradas ocorrem -. E eles sabem seu trabalho é resolver todos os revisão por pares queixa e não permitir que qualquer virada para avançar para um advogado
Outra vantagem de trabalhar através do processo de revisão por pares é que a prêmio em dinheiro é limitado a reembolsar a taxa para o tratamento. A pior coisa que pode acontecer é que a comissão considera que o dentista deve reembolsar a totalidade do montante de tratamento para o paciente. Desde o trabalho do mediador é resolver esta disputa e evitar o caso ir a tribunal, o mediador irá dizer o dentista seu /sua opinião sobre o estado de espírito do paciente. Isso não tem preço. A comissão pode achar que a odontologia foi bem feito eo dentista forneceu a odontologia técnica mais alta qualidade disponível.
No entanto, o mediador pode também dizer o dentista que, apesar de sua excelente odontologia, o paciente ainda está furioso e pretende processar se não receber o seu dinheiro de volta. Embora ninguém gosta de devolver o dinheiro, pode ser reconfortante para um dentista para ouvir que o seu tratamento não estava em falta, é apenas que o paciente está a ser razoável. Tendo um outro dentista honestamente partilhar a sua opinião sobre as intenções do paciente, ajuda o dentista original para reconhecer que não fez nada de errado - e através do reembolso do dinheiro, eles são garantidos para evitar um processo e eles também terminar com este paciente e tudo sua /seu drama.
Tendo este processo de revisão por pares disponíveis através de sua sociedade dental é motivo suficiente para se juntar e pagar suas dívidas para com a sociedade local dental. Pense nisso como o seguro que você espero que você nunca precisa. Ou, se você estiver disposto a gastar algum tempo e aprender de forma indireta, talvez você poderia oferecer-se para servir na comissão de revisão por pares. Nada como uma boa história assustadora para se certificar de que você está se comunicando bem com seus pacientes, obtendo consentimento assinado e definição de expectativas claras sobre os casos de prótese. Além disso, pelo menos em Ohio, o presidente de revisão por pares atende a um seminário um dia colocar pela associação dental estado fornecendo todos os melhores e mais recentes atualizações e alterações de forma. Normalmente, ele retorna à sua sociedade local dental e compartilha suas notas também.
A maioria dos dentistas comunicar bem com seus pacientes e resolver desacordos facilmente. Muito poucos ao longo de toda uma carreira irá progredir para um nível em uma ação judicial parece possível. Se e quando eles ocorrem, referindo pacientes para a sociedade local dental para um processo de revisão por pares só faz sentido. Para a maioria das queixas do paciente, uma resposta rápida e um processo lógico para trabalhar através de sua preocupação resolve o problema. Se você gostaria de lidar com as queixas do paciente de forma mais suave em sua prática - e até mesmo usar as idéias recolhidas a partir destes pacientes virada para melhorar a sua prática odontológica, então você pode estar interessado no meu relatório: Vire Pacientes viradas em um ativo Prática: Como tomar co dos pacientes .... Aqui está a evitar ações judiciais dentários e se juntar a sua sociedade local dental!