"Sra. Jones não pagar sua conta novamente. "
" Mr. Johnson não apareceu para a sua nomeação "
pacientes problemáticos -. Cada prática odontológica tem. Os pacientes que não pagam suas contas em dia ou em tudo. Os pacientes que cancelar compromissos de última hora ou simplesmente não aparecem. pacientes de dentadura que vêm em 40 vezes para um ajustamento. pacientes orto que constantemente têm suportes quebrados. Estes pacientes são um desafio para gerenciar porque não fluir suavemente através de nossos sistemas de recolha e de faturamento e sua natureza única causa estresse para os funcionários que são obrigados a lidar com eles.
Para gerir melhor os pacientes problema, você precisa a reconhecer que eles são um problema. Isto é o mais importante em seu processo de cobranças. A realidade é que o paciente que não vai pagar-lhe, não lhe dizer com antecedência, "Adivinha o quê? Depois de salvar minha pele por mim trabalhar no para um canal radicular de emergência, eu não vou pagar a minha parte após seguro! "
Acompanhe mau comportamento na
Razão Para reconhecer os problemas, você precisa para identificar o problema e, em seguida, documentá-lo. Você quer saber quando um paciente não aparecer para um compromisso. Você quer saber quando um paciente não pagar sua conta. Em primeiro lugar, decidir quais os problemas que você deseja acompanhar e, em seguida, criar um código ADA nenhuma taxa com uma descrição que define claramente o problema
Aqui estão algumas idéias:.
• nomeação Cancelado
• No show /não chamar
• compromissos perdidos discutidos pessoalmente
• Excelente equilíbrio
• Conta enviados para agências de cobrança
não mostra e cancelamentos
para cada um dos esses códigos, você precisa de um sistema para inseri-los de forma consistente para os seus pacientes. Quando um paciente não entrar para a sua nomeação, o que você documentar no gráfico? Você coloca o nome do paciente em uma lista para acompanhar e reagendar? Você pode adicionar carga para fora o código correto para a sua rotina também. Então, quando esse mesmo paciente chama de volta em algumas semanas e solicita uma noite ou nomeação sábado, você pode lidar com ele adequadamente.
Uma nova mudança nós adicionamos aos nossos sistemas no ano passado foi "debatido compromissos perdidos pessoalmente". Em nossa prática, se o paciente cancela ou não mostra mais de uma vez, então é esperado nossa equipe secretário para dar "o discurso", como ele se tornou conhecido. "O discurso" diz ao paciente que lamentamos ele perdeu sua hora longa entrevista com Laura e queremos que ele saiba que foi desperdiçado tempo para os nossos profissionais, porque não duplicar reservar nossos pacientes. Nós também dizer algo sobre a maior causa de aumentos da taxa é para compensar dentistas e funcionários que estão em torno quando um paciente não entrar para a sua nomeação. Finalmente, em nosso discurso, deixamos o paciente sabe que não há nenhuma carga hoje, mas se eles não comparência ou cancelar a curto prazo no futuro, em seguida, eles serão cobrados.
Uma vez que se fala com o paciente e dar a este discurso, cobramos out "Exame compromissos perdidos pessoalmente". Assim, no razão deste paciente que você pode ver duas instâncias de "No show" ou "Cancelar" e, em seguida, um "compromissos perdidos discutidos pessoalmente".
Os pacientes que não pagam suas contas
Da mesma forma, rastreamos pacientes que não pagam para o seu atendimento odontológico. Nós temos um procedimento coleções padrão para todos os saldos em atraso e quando nós fizemos todas as tentativas, o dentista decide quer amortizar o saldo ou enviar a conta para a coleção. Se escrevermos o saldo, nós enviar uma carta para o paciente deixando que eles sabem que têm um saldo devedor e terá de pagá-lo antes de quaisquer futuras visitas. Então, cobramos out "Saldo pendente" na sua contabilidade. Para contas que enviamos para uma agência de cobrança, nós também enviar uma carta para o paciente e, em seguida, cobrar a "Conta enviados para agência de cobrança.
Cada vez que você vá para um paciente, você está olhando para o ledger. Quando você têm documentado estes comportamentos pobres financeiros, o gerente do escritório podem rapidamente ver que tipo de paciente que eles estão lidando. Em nossa prática, os secretários são treinados para oferecer uma variedade de arranjos financeiros opções para os pacientes. Ainda mais importante, eles são treinados para não oferecer certos tipos de acordos financeiros quando vêem que um paciente teve problemas para pagar nós no passado.
Melhor gestão com
sénior como você sabe, tem um elevado nível de habilidade de um gerente de consultório odontológico para lidar com pacientes problemáticos do que ele faz para lidar com pacientes regulares. Pacientes com estes comportamentos pobres, por vezes, querem se defender e pode se tornar argumentativo. Isto é difícil e estressante para o pessoal novo ou menos treinada escritório. Outro benefício do rastreamento de comportamentos pobres no razão é que você pode saber quando seus pacientes difíceis estão indo para o check-out na recepção do hotel -. E você pode providenciar para que lidar com o seu gerente de consultório odontológico treinados maior destes pacientes
Criação de sistemas para seus pacientes problemáticos, e documentá-los no razão, ajuda a personalizar o atendimento ao paciente e reduz o stress pessoal. Alguns pacientes ainda vai reclamar, e de gerir bem as queixas do paciente toma um sistema separado completamente. Estabelecer os passos a sua equipa vai tomar quando um destes comportamentos problema ocorre e, em seguida, documentar as medidas tomadas resolve problemas de forma rápida e eficiente.