Quando falamos aos dentistas sobre a sua prática são muitas vezes preocupados, porque eles não têm nenhuma sensação real para os seus dados. Normalmente, eles têm ido a um seminário ou falado com um consultor e ter ouvido falar sobre todos os relatórios variados eles devem estar em execução para monitorar sua prática. Na realidade, 80% de práticas não executar esses relatórios. A maioria não tem idéia real como eles estão realmente fazendo. Enquanto eles podem fazer folha de pagamento no primeiro e décimo quinto do mês tudo está bem.
A verdade da questão é que a maioria dos programas de software CAM ser usado para executar relatórios personalizados para responder a qualquer pergunta que você pode sonhar. Uma excelente revisão pode ser encontrada no blog de Howard Farran a partir de dezembro de 2014. Muitas vezes isso é esmagadora e, geralmente, é muito demorado. Alguns software livre como o tab32.com irá executar esses relatórios automaticamente e enviá-los para você em seu semanário e-mail. Tão fácil como isso pode ser, como provedores de nós só queremos tomar muito cuidado com nossos pacientes e preferiria não ter para executar o nosso negócio como muitas das grandes cadeias dentais. A maioria das práticas pode conversar com seu CPA e descobrir suas despesas gerais (mais sobre isso mais tarde em outro post). A maioria de uma sobrecarga práticas é de trabalho e alguns de nós estão dispostos a despedir pessoas ou reduzir salários inflados dos empregados de tempo. Então o que resta. Tudo o que podemos fazer é tentar mordiscar as margens e reduzir as despesas em suprimentos, administração e custos de equipamento. Se você já leu algum dos meus posts anteriores você sabe que software odontológico gratuito baseado em nuvem é destinado exatamente nesse olho de touros para diminuir os custos gerais.
Então, qual é o número que precisamos olhar. A única métrica que vai nos dizer se estamos fazendo OK ou não. Vou sugerir que vamos nos concentrar no paciente e proporcionar a melhor experiência de serviço possível. A satisfação do paciente é o eixo da retenção de pacientes e aquisição de novos clientes. A satisfação do paciente é a chave para as taxas de fechamento tratamento. Em última análise, a satisfação do paciente é a chave para a receita geral prática. A uma métrica que podemos medir o que é chamado o promotor rede. "Você recomendaria a nossa prática a um amigo ou parente." Em uma escala de 1-10. o número de pessoas que respondem 9 ou 10 para que pergunta simples é a chave para tantas outras métricas. Se você só pode escolher uma métrica, que é o único. O fato de que os pacientes não se queixam não significa necessariamente que eles vão voltar para você ou que vai lhe trazer novos negócios. Apenas 4% dos pacientes insatisfeitos nunca reclamar. Se você está apenas seguindo Yelp como seu satisfação do paciente que você está perdendo uma grande oportunidade. O número de promotores de rede (pontuação de 9 ou 10) você tem em sua população de pacientes é a chave para o seu sucesso. Medir isso e você está no seu caminho. Naturalmente tab32 envia esta pergunta automaticamente após cada visita do paciente e enviar-lhe um relatório para que você saiba como você está fazendo. Os outros 20 principais métricas pode vir um pouco mais tarde ;-)