Uma maneira infalível para aumentar a visibilidade é através de análises de pacientes e testemunhos. Dentistas deve fazer paciente inquéritos parte de seu sistema de referência interno. Este processo inicia-se com excelente atendimento e serviço ao cliente e termina com novos pacientes mais a pé através das portas. Mas ninguém quer tomar um inquérito! Pelo menos, é isso que a maioria dos dentistas continuo dizendo a si mesmos. A verdade é que se poderiam obter apenas um em cada 20 pacientes para responder, então eles iriam ver excelentes resultados.
O poder de um cliente satisfeito
Todo paciente feliz tem influência. Esta é a razão número 1 por que você precisa para implementar inquéritos. Não são apenas os comentários do paciente como potenciais clientes escolher a sua prática em detrimento de outro, mas também como o Google classifica sobre a competição. Infelizmente, muitos dentistas fique preso a uma pergunta. Como você perguntar aos pacientes para participar de pesquisas sem constantemente importunando-los? Aqui estão os passos que você pode obter essas avaliações de cinco estrelas de seus pacientes.
Passo 1. Criando uma pesquisa com pacientes-Friendly
Há muitos outros aspectos que consomem tempo de execução de uma prática, e às vezes, é mais fácil para adiar a determinados projectos que você não acha que são uma prioridade. O que você precisa entender é mesmo um inquérito de base é melhor do que nenhuma pesquisa em tudo. inquéritos paciente não tem que ser assustador ou longa, para você ou seus pacientes. Iniciá-lo com qualquer escolha múltipla ou perguntas de escala como "Ficou satisfeito com o seu tratamento hoje?" Ou "Como amigável foi a equipe?" Se você começar com perguntas gerais que você pode trabalhar para melhorar e alterar a sua pesquisa para baixo da linha. Também incluir uma pergunta aberta como: "Houve alguma coisa insatisfatória sobre o seu compromisso hoje? Se sim, qual? "Essas perguntas ajudam a resolver quaisquer problemas, mas também pode apontar para problemas que têm o maior impacto na satisfação. Limite sua pesquisa para 10 questões ou menos. Agora você está pronto para realizar a pesquisa.
Passo 2. Follow-Up com os pacientes
existente Esta é imperativo se você quer manter seus pacientes atuais e obter suas referências. Certifique-se de que você tem um sistema no lugar para perguntar a cada paciente para uma revisão, mas também torná-lo pessoal. Se você oferecer uma chamada de follow-up, pedimos o seu paciente para visitar seu site para participar da pesquisa. Se você enviar um e-mail simples, incluem um inquérito sobre a sua recuperação e pouco como para o seu levantamento. Você pode até mesmo enviar uma pesquisa através de correio normal. Embora possa parecer antiquado, esta tática pode revelar-se eficaz com o tipo certo de paciente.
Passo 3. Obter suas listas Out There
Outra forma os clientes podem analisar a sua prática é através de listagens de terceiros, mas seus pacientes não podem classificar seus cuidados, se você não fornecer lugares para eles a fazê-lo. Se você quiser comentários, liste sua prática em sites como o Yelp e CitySearch. Então você pode perguntar a seus pacientes para escrever comentários através de uma variedade de sites, e você pode fornecer o link específico que necessitam. É melhor reservar estes recursos para pacientes muito próximos e leais. Dessa forma, a boa palavra sobre o seu atendimento odontológico pode se espalhar mais rapidamente.
Passo 4. proporcionar um incentivo
Isso não tem que ser algo grande, mas irá permitir que seus pacientes saibam que você valoriza o seu feedback . Com cada pedido, pode oferecer um bloco livre de papel ou uma escova de dentes personalizado com seu logotipo e número de telefone. Um pequeno gesto pode percorrer um longo caminho.
Passo 5. Aprenda com os seus
sobre os novos clientes e SEO impulso deve ser sempre secundário em comparação com o uso de pesquisas como uma forma de melhorar a experiência do paciente . O feedback é bom, embora, por vezes, difícil de tomar. No entanto, tendo em pesquisas e fazer ajustes é muito melhor do que ignorar o problema. Estas revisões podem ajudar você a entender por que os pacientes não vão voltar para que você possa resolver o problema subjacente.
Para a maior parte, comentários não são sobre a sua experiência clínica ou o serviço real que você fornecer, mas sim o seu experiência dos pacientes, enquanto visitava sua prática. Apesar de todos os serviços que prestam são importantes, a maioria dos pacientes não vai passear cantando louvores ao seu novo depósito ou o excelente tratamento de canal que acaba de receber. No entanto, aqueles que têm apenas recebeu uma reforma sorriso ou profissionais dentes branqueamento em Brea são particularmente úteis quando se trata de obter comentários para a sua prática. Sua confiança e super-estrela sorriso recém-descoberta pode ser um outdoor caminhando para a sua prática. Você quer prestar especial atenção a esses pacientes quando se olha para avaliações, inquéritos ou depoimentos.